Klachtenregeling
Klachten of meldingen
Bij ENVOZ kun je terecht voor:
- Klachten over de kwaliteit van de zwemlessen bij een van de aangesloten zweminstituten
- Meldingen omtrent het onderwerp 'ongewenst gedrag' bij een van de aangesloten zweminstituten of ENVOZ bv
- Klachten over de dienstverlening van ENVOZ bv
Ivm de zorgvuldigheid en de situatie zo goed mogelijk te willen begrijpen, gaan graag met je in gesprek. Daarom worden anonieme klachten met betrekking tot onze dienstverlening en de bij ons aangesloten organisaties niet in behandeling genomen. Meldingen betreffende ongewenst gedrag kunnen ook direct gemeld worden bij het Centrum Veilige Sport. Dit kan ook anoniem. De gegevens treft je via deze link.
Bij klachten over de kwaliteit van de organisaties die de zwemdiploma's van ENVOZ uitgeven, dient je eerst met hen in gesprek te zijn alvorens wij de mogelijkheid hebben om te bemiddelen. Hiervan ontvangen we graag gespreksverslagen, e-mail wisselingen en verdere ondersteunende feitelijkheden. Wij zijn geen aangewezen partij voor financiële geschillen en contractafspraken tussen jou en je zwemschool, -bad of -vereniging. Zie hiervoor de ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt. (ACM)
Klachtenregelement ENVOZ BV
Artikel 1: Doel van het klachtenreglement
Dit reglement beschrijft de procedure voor het indienen, behandelen en afhandelen van klachten over ENVOZ BV. Het heeft tot doel om een snelle, zorgvuldige en eerlijke afhandeling van klachten te waarborgen.
Artikel 2: Definities
1. Klacht: Iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid van of namens een klant jegens ENVOZ BV of de medewerkers van ENVOZ BV.
2. Klager: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht indient.
3. Geschillencommissie: De onafhankelijke commissie zoals beschreven in de algemene voorwaarden van ENVOZ BV, waarvan de uitspraak bindend is.
Artikel 3: Indienen van klachten
1. Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend bij ENVOZ BV.
2. De klacht moet de volgende informatie bevatten:
- Naam en contactgegevens van de klager.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
- Eventuele relevante documentatie.
Artikel 4: Ontvangstbevestiging
1. Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.
2. In de ontvangstbevestiging wordt vermeld:
- De datum van ontvangst van de klacht.
- Een korte omschrijving van de verdere procedure.
Artikel 5: Behandeling van de klacht
1. ENVOZ BV streeft ernaar om de klacht binnen 21 werkdagen na ontvangst af te handelen.
2. Indien de klacht niet binnen deze termijn kan worden afgehandeld, wordt de klager hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld met een uitleg over de reden van de vertraging en een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
Artikel 6: Beslissing
1. De beslissing over de klacht wordt schriftelijk aan de klager medegedeeld.
2. De mededeling bevat:
- De bevindingen van het onderzoek naar de klacht.
- De beslissing en de motivatie daarvan.
- Eventuele maatregelen die naar aanleiding van de klacht worden genomen.
Artikel 7: Geschillencommissie
1. Indien de klager en ENVOZ BV er samen niet uitkomen, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie zoals opgenomen in de algemene voorwaarden.
2. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor zowel de klager als ENVOZ BV.
Artikel 8: Slotbepalingen
1. Dit klachtenreglement treedt in werking op de datum van vaststelling door de directie van ENVOZ BV.
2. ENVOZ BV behoudt zich het recht voor om dit klachtenreglement te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk medegedeeld aan de klagers.
Vastgesteld door de directie van ENVOZ BV op 05 augustus 2024.
Voor vragen over dit reglement kun je contact opnemen met ENVOZ BV via telefoonnummer +31 703 070 344 of per email info@envoz.nl.
