Vakopleidingen
Zwembranche

Over deze online masterclass

Je werkt met ouders, maar merkt dat gesprekken niet altijd vanzelf gaan. Een ouder reageert fel, zet druk, klaagt indirect of uit kritiek via e-mail of sociale media. Situaties kunnen snel escaleren en blijven soms langer hangen dan je zou willen.

In deze masterclass leer je hoe gedrag werkt in lastige gesprekken en hoe jij daar invloed op hebt. Met behulp van de Roos van Leary krijg je inzicht in interactiepatronen en leer je hoe je professioneel reageert in verschillende situaties.

ENVOZ begeleidt je tijdens deze masterclass met 4 herkenbare praktijkvoorbeelden en direct toepasbare handvatten. Je leert niet alleen wat er gebeurt, maar vooral wat je kunt doen als gesprekken niet vanzelf gaan.

Voor wie

Deze masterclass is een verdieping op Communicatie met ouders en collega's; voor professionals die werken met ouders, zoals:

• zwemonderwijzers
• eigenaren van zwemscholen
• leidinggevenden in zwembaden
• receptionistes en telefonistes

Met de nadruk op de dagelijkse praktijk van de zwemonderwijzer.

Herkenbare situaties uit de praktijk

In het contact met ouders kun je te maken krijgen met:

• een ouder die boos of verwijtend reageert aan de balie of aan de badrand
• telefoongesprekken waarin direct druk wordt gezet
• e-mails met indirecte of scherpe kritiek
• negatieve reacties op sociale media
• verhalen die rondgaan “op het schoolplein”

Gevolg: gesprekken kosten energie, worden persoonlijk of lopen vast zonder duidelijke oplossing.

Wat je leert

Na deze masterclass:

• herken je verschillende gedragsstijlen van ouders
• begrijp je hoe gedrag bij de ander gedrag oproept
• voorkom je dat je automatisch in een reflex schiet
• kies je bewust een reactie die spanning vermindert of richting geeft
• reageer je professioneel in mondelinge, telefonische en schriftelijke situaties
• ga je effectiever om met negatieve recensies en online kritiek

Resultaat voor jou in de praktijk

Je merkt dat:

• gesprekken minder snel escaleren
• je rustiger en zekerder blijft in lastige situaties
• je duidelijker en professioneler communiceert
• je meer invloed ervaart op het verloop van gesprekken
• je beter omgaat met kritiek en reputatiedruk

En je staat sterker in contact met ouders, ook als het spannend wordt.

Inhoud

Theorie

• Hoe gedrag gedrag oproept
• Inzicht in oudergedrag
• Professioneel reageren
• Reputatie en communicatie

Praktijk (in breakouts en oefeningen)

• Realistische en confronterende praktijksituaties
• Analyseren van gedrag en interactie
• Bespreken van effectieve reacties
• Vertaling naar eigen werksituatie
• Formuleren van passende reacties
• Bewust kiezen van gedrag
• Direct toepasbare voorbeeldzinnen

Toelatingseis

Geen specifieke vooropleiding vereist.
Ervaring in het werken met ouders is wenselijk.

Duur

2 uur (inclusief korte pauze)
Deels theorie en deels praktijk in breakouts

Diplomering

Na het volgen van de masterclass ontvang je een digitaal ENVOZ-certificaat.

Plaats en planning

Zie de cursusplanning op onze website.

Direct aanmelden? Klik dan hiernaast op de gewenste datum.

Na inschrijving ontvang je enkele dagen voor de masterclass de bevestiging en praktische informatie.

Wij hanteren géén inschrijfgeld of bijkomende examenkosten (eventuele herexamen uitgezonderd). Je staat daarom nooit voor een onaangename verrassing.

Kosten

Zie de actuele prijs op de website, inclusief certificering.

Het btw-bedrag voor deze online masterclass is 0%.

Met een groep of organisatie deelnemen of een uitgebreidere wens? Informeer naar de in company mogelijkheden via +31 (0) 703 070 344 of mail naar info@envoz.nl.